PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE LA TIENDA

¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
No tenemos tienda física. Solo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda online. Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestros proveedores en el extranjero.

¿TIENES UNA LÍNEA TELEFÓNICA PARA EL SERVICIO?
Actualmente, nuestra forma de atención es exclusivamente vía correo electrónico (dkvzzuvtupqpc509@gmail.com  ). A través de este medio de comunicación podrá informarnos sobre retrasos en la entrega, productos incorrectos/estropeados/estropeados/extraviados, así como resolver cualquier duda que pueda tener sobre nuestra tienda.
Por favor, comprenda que debido a la gran cantidad de correos electrónicos solicitando asistencia, el plazo para responder a su protocolo es de 48 horas. Pero no te preocupes, nuestro equipo está siempre disponible.

¿DE VERDAD ENTREGAS?
Debido al tiempo de entrega de nuestros productos, que puede extenderse (2-8 semanas), muchas personas creen que el pedido no les llegará. Pero tenga la seguridad de que si su pedido no se puede rastrear después de 60 días después de la fecha de envío, puede comunicarse con nosotros y lo ayudaremos.

SOBRE LOS PRODUCTOS DE!

¿SUS PRODUCTOS REALMENTE FUNCIONAN?
Si se usa correctamente y por el tiempo estimado, el producto brindará los beneficios indicados.

SOLICITUDES DE

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente (el mismo día). Preparamos pedidos para enviar rápidamente (¡somos rápidos!). La mayoría de los pedidos se envían el día después de la compra. Una vez que nuestro equipo de logística haya procesado y enviado su pedido, ya no podremos cancelarlo.
Hacemos hincapié en su derecho a aceptar o rechazar la recepción del pedido, o de cualquier parte del mismo, incluso después de que el cliente haya recibido la confirmación del pedido o se haya autorizado el pago con tarjeta de crédito.
Si el emisor de la tarjeta de crédito ya autorizó la compra y la compra se cancela, le reembolsaremos el monto en la forma de pago original.
NOTA: Los pedidos que han sido facturados o enviados ya no se pueden cancelar.

¿CUÁN SEGURO ES REALIZAR UN PEDIDO?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda la información se registra en una página segura SSL. Luego, su información se cifra y se envía directamente a nuestro administrador, donde se autoriza y aprueba la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

PAGOS

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Trabajamos con varias opciones de pago, son: tarjetas de crédito VISA/Mastercard/American Express/Diners Club Internacional/Hipercard/Aura/Elo, tarjetas de débito VISA/Mastercard, transferencia bancaria.

¿DÓNDE ENCUENTRO MI FACTURA?
Los recibos bancarios se envían a la dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra, para que pueda acceder a ellos en cualquier momento. Marque su casilla de SPAM, si no ha recibido la factura, envíe un correo electrónico con su nombre completo y número de pedido a: dkvzzuvtupqpc509@gmail.com  

MI FACTURA EXPIRÓ
Los boletos en nuestra tienda vencen 3 días después de la fecha de compra, este período puede ser aumentado pero no disminuido. Recuerda que una vez confirmado el pago, el pedido estará listo para su envío, independientemente del periodo de validez del comprobante de pago.

¿PUEDO REALIZAR EL PAGO AL RECIBIR EL PEDIDO?
Los pedidos siempre se preparan para su envío tan pronto como se confirma el pago, este es nuestro procedimiento estándar.

ENVÍO Y ENTREGA

PREPARACIÓN PARA EL ENVÍO
Verifique que la información de su pedido y entrega sea correcta y esté completa. Si la información no está completa, el pedido no será procesado y será cancelado.
Procesamos pedidos durante la semana, de lunes a viernes. Por favor, comprenda que no enviamos los fines de semana.
Se enviará un mensaje al correo electrónico registrado en la compra cuando el código de seguimiento esté disponible en nuestro stock. Póngase en contacto con nosotros si no ha recibido el código de seguimiento dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago.
NOTA: Es posible que se aplique una tarifa de transacción internacional al procesar el pedido. Esta tarifa no es reembolsable.

¿CUÁNTO TARDO EN RECIBIR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega estipulado puede demorar entre 2 y 8 semanas hábiles luego de la fecha de confirmación del pago.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puede realizar un seguimiento utilizando el código de seguimiento enviado al correo electrónico registrado (esto tardará unos días, ya que este código puede tardar un tiempo en estar disponible) a través de este enlace: https://www.17track.net/pt. Tenga en cuenta que el número de seguimiento puede tardar de 3 a 10 días hábiles en mostrar su estado actual.

¿SE ME COBRARÁ UNA TASA DE ADUANAS?
Los precios de los productos de nuestra web son finales.
¿Todavía tienes dudas? Envía un correo electrónico a nuestro canal de soporte:dkvzzuvtupqpc509@gmail.com